Termos de Uso da Placey

Versão 1.2 · em vigor a partir de 01/12/2026

O que mudou na versão 1.2: pela conversa no WhatsApp oficial da Placey, o atendimento passa a poder mostrar a oferta, receber o seu aceite destes Termos, gerar o pagamento depois que você confirma o e-mail, receber as respostas do formulário (por texto ou por áudio) e registrar as suas escolhas de direção, logo e aceite final, sempre depois de confirmar que é você (seções 1, 2, 3, 4.1, 4.2, 4.3, 6, 13, 14, 18 e 20). Também passa a existir o Atendente da Casa, um adicional opcional (seções 4.4, 4.5, 5, 6 e 17). Tudo o que você fazia pelo site e pelo portal continua igual, e nada do que você já tinha na versão 1.1 piorou. Até a data acima, continua valendo a versão 1.1. A versão 1.1 continua disponível, em «Versões anteriores», nesta página.

Estes Termos explicam, em português simples, como funcionam os serviços da Placey, o que você paga e recebe, quais são os seus direitos e o que acontece quando algo sai do combinado. Na dúvida sobre um trecho, vale o sentido mais favorável a você (CDC, art. 47). As cláusulas que limitam algum direito seu aparecem em negrito (CDC, art. 54, § 4º).

1. Quem somos e como falar com a gente

Os serviços são prestados pela PLACEY TECNOLOGIA LTDA (nome fantasia PLACEY), CNPJ 68.798.165/0001-94, Avenida Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001. "A Placey" e "nós" são essa empresa.

• Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@placey.com.br ou o WhatsApp oficial da Placey, que é só o indicado no site (o botão "Conversar no WhatsApp"). Respondemos em até 5 dias úteis.
• Dados pessoais: privacidade@placey.com.br (15 dias, como na Política de Privacidade). Encarregado: Matheus Couto (matheus.couto@placey.com.br).
• Cancelamento e reembolso: no portal, em Minha conta > Minhas contratações > Cancelamento e reembolso (gera protocolo), ou por e-mail ou WhatsApp, com protocolo registrado para você.
• O atendimento por conversa pode ser automático e usar inteligência artificial (seção 14). Você pode pedir uma pessoa a qualquer momento. Ele não altera preços, prazos nem estes Termos, não dá descontos e não confirma pagamentos (quem confirma é o site, seção 6). Pedidos de cancelamento ou reembolso, reclamações e pedidos sobre dados pessoais vão direto para uma pessoa da equipe.
• Pela conversa, a Placey nunca pede a sua senha, o número do seu cartão nem outro código além do código de 6 dígitos da seção 3. Na dúvida sobre uma mensagem, fale conosco por e-mail.

2. Documentos do contrato

Em caso de conflito, vale esta ordem: (1) a oferta e o resumo mostrados na compra, no site ou na conversa (produto, preço, prazo, entregas); (2) estes Termos; (3) a Política de Privacidade. Se um atendente (inclusive automático) disser algo diferente, vale o escrito, salvo se o dito for mais favorável a você.

3. Sua conta

• Você cria uma conta com nome, e-mail confirmado e celular. É preciso ter 18 anos ou mais, ou ser representado por quem tem. Quem contrata por uma empresa declara que pode fazê-lo.
• No site, ao criar a conta e antes de pagar, você marca a caixa «Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade». Sem ela, você não conclui o cadastro nem gera o pagamento pelo site. Se você entrar com o Google, a caixa aparece na tela em que você completa o cadastro. Marcar a caixa é o seu aceite destes Termos (seção 20).
• Na conversa, antes de qualquer pagamento, o atendente mostra o resumo da oferta (produto, preço, prazo e entregas) e manda os links destes Termos e da Política de Privacidade, com o botão «Li e aceito». Tocar no botão é o seu aceite destes Termos e da Política (seção 20). Registramos a versão aceita, a data e a hora, o canal (WhatsApp) e a identificação da mensagem. Sem esse aceite, o pagamento não é gerado.
• E-mail confirmado antes de pagar. Depois do aceite na conversa, você informa o seu e-mail e enviamos para ele um link de confirmação. Só depois que você abre esse link geramos o Pix ou o link do cartão. Se o e-mail já tem conta na Placey, o link leva você a entrar nela, e a compra fica nessa conta; se não tem, abrir o link confirma o e-mail, e a sua conta é criada quando o pagamento for confirmado, com o nome e o celular informados na conversa.
• Confirmar que é você na conversa. Para mostrar os seus pedidos, registrar as suas escolhas e aprovações ou abrir pedidos de ajuste pela conversa, conferimos que é você: o número do WhatsApp precisa ser o celular cadastrado na sua conta e, na primeira vez, você digita um código de 6 dígitos que enviamos ao e-mail da conta. A confirmação vale por 90 dias, ou até você trocar o e-mail ou o celular da conta; depois disso, pedimos o código de novo. Para desfazê-la a qualquer momento, escreva SAIR na conversa. Não passe o código a ninguém, nem a quem disser que é da Placey.
• Mantenha os dados verdadeiros e atualizados. A senha é sua: não a divida e avise-nos se suspeitar de uso indevido.
• Mesmo contratando como empresa, MEI ou profissional, você tem os direitos de arrependimento e reembolso destes Termos, como consumidor.

4. O que a Placey oferece

4.1 Traço: identidade visual

Logo, cores, tipografia, ícones, guia da marca e materiais de uso diário, de apresentação e de impressão. A lista vigente no dia da compra (hoje, 22 entregas, do logo ao vídeo de marca e ao pacote de arquivos) aparece na oferta e na sua área de cliente.

Como anda. Você responde a um formulário sobre o negócio, no portal ou pela conversa, e a Placey prepara as direções da marca. Usamos ferramentas de tecnologia, inclusive automatizadas, em parte da produção; a equipe da Placey revisa o material antes de liberar, e as decisões que definem a sua marca e o seu site só avançam com a sua aprovação. Quem decide é você em quatro pontos: C1, direção da marca (você escolhe uma das apresentadas); C1.5, motivo da marca (a figura do símbolo); C2, logo (a peça); C3, guia da marca (você revisa e aprova).

Pela conversa. As respostas do formulário dadas na conversa, por texto ou por áudio (que transcrevemos, seção 14), vão para o mesmo rascunho do portal, que você pode ver e continuar lá. O formulário só é enviado quando você confere o resumo e toca em «Confirmar envio». Logo, fotos e outros arquivos do projeto são enviados só pelo portal. As escolhas C1, C2 e C3 também podem ser feitas pela conversa e valem como no portal, com duas proteções: antes das opções, o atendente manda a prévia do material; e a escolha só vale depois de um segundo toque, em «Confirmar escolha». Se o material mudar entre a prévia e a confirmação, a escolha não vale e mostramos o material de novo. A C1.5 e os pedidos de correção são feitos só no portal. Se preferir, você faz tudo só pelo portal.

O que você escolhe ou aprova vira a base das etapas seguintes. Antes de cada aprovação, você pode pedir correções. Depois de aprovar uma etapa, mudar a direção escolhida pode virar um novo pedido; conversamos caso a caso antes de cobrar qualquer coisa. Erro de execução nosso (algo diferente do material aprovado ou que não funciona) é corrigido sem custo, nos prazos do CDC (art. 26).

Prazo. Até 10 dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados nacionais) da data em que o formulário (anamnese) é finalizado. O prazo para enquanto o projeto espera validação, aprovação ou escolha sua.

4.2 Casa: o seu site

Site (landing institucional) feito a partir da identidade do Traço, por isso só contratável com um Traço, junto ou já pago por você. Inclui até oito seções, mais as seções extras que você contratar (4.4), versão para celular e computador, formulário de contato, WhatsApp e demais contatos, SEO técnico inicial, métricas e duas rodadas de ajustes antes da publicação.

Revisão. A Placey libera uma versão na sua área de cliente (a prévia e a aprovação não iniciam a mensalidade). Você escolhe Aprovar esta versão ou Solicitar ajustes, só no portal; cada pedido de ajuste usa uma das 2 rodadas e gera nova versão, conferida e liberada por nós. Depois que você aprova uma versão, ela não recebe mais pedidos de ajuste pelo portal e seguimos para a publicação. Se depois você achar um erro nosso (formulário que não funciona, link quebrado, algo diferente do aprovado), corrigimos sem custo e sem gastar rodada. Mudanças de conteúdo ou visual depois da aprovação entram no lote mensal do Cuidado mensal (4.3) ou em orçamento próprio.

Prazo. Traço + Casa: até 12 dias úteis da anamnese finalizada, com a mesma regra de pausa. Casa avulsa (com Traço já pago): o prazo da oferta. As seções extras não aumentam o prazo da Casa.

Domínio. O Cuidado mensal inclui um domínio .com.br disponível, no seu CPF ou CNPJ; se o nome estiver indisponível, combinamos alternativa antes de registrar. Quem já tem domínio pode usá-lo, pelo mesmo preço. Outras extensões e domínios premium são combinados antes, com os valores informados antes de qualquer cobrança.

4.3 Cuidado mensal: o site no ar

R$ 197,00 por mês, por Casa, sem desconto. Inclui hospedagem, HTTPS e gestão técnica; domínio .com.br renovado enquanto o serviço estiver ativo; monitoramento, cópias de segurança e restauração; resumo mensal das visitas e contatos que o site conseguir medir (sem números inventados); e um lote de alterações de até 20 minutos por mês, que não acumula. Correções de defeitos nossos não gastam esses 20 minutos. Novas páginas, loja virtual, área de membros e integrações têm orçamento próprio, informado antes e só feito com o seu aceite.

Pedidos de ajuste pela conversa. Com o site no ar e a confirmação de que é você (seção 3), você pode pedir uma alteração pela conversa. O atendente registra o pedido para a equipe e mostra a você o número do protocolo; ele não muda o site, não informa prazo e não diz se a alteração cabe nos 20 minutos do mês. Quem responde isso é a equipe, por escrito, e nada fora do Cuidado mensal é feito ou cobrado sem o seu aceite.

Cobrança. Só começa depois que o site é publicado. Nesse dia você recebe um e-mail para autorizar a cobrança recorrente no Mercado Pago. A primeira mensalidade é cobrada na autorização e as seguintes, no mesmo dia de cada mês. A Placey não vê nem guarda os dados do cartão.

Reajuste. Preço fixo nos primeiros 12 meses da primeira autorização. Depois, no máximo um reajuste por ano, pelo IPCA dos 12 meses anteriores, com aviso por e-mail 30 dias antes. Se não concordar, você cancela antes da cobrança reajustada, sem multa.

4.4 Seção extra da Casa e outros serviços

Seção extra. Junto com a Casa, no mesmo pedido, você pode contratar de 0 a 4 seções extras. Cada uma acrescenta uma seção ao seu site, de um destes tipos: depoimentos, galeria de fotos, horário e endereço (em texto, sem mapa), equipe, passo a passo ou agendamento (um botão que leva à agenda que você já usa; não inclui agenda embutida nem o serviço de agendamento). O que não está nesta lista não faz parte da seção extra. Você escolhe os tipos depois da compra, junto com o resto do briefing do site.

• Preço: R$ 197,00 por seção extra, pagamento único junto com a Casa, sem desconto: a condição de fundação e os cupons não valem para seções extras (seção 5).
• Só junto com a Casa. Não vendemos seção extra sozinha, nem para um site que já foi publicado.
• Prazo e ajustes: o prazo é o da Casa (4.2), e as duas rodadas de ajustes e a sua aprovação valem para o site inteiro, com as seções extras.
• Mensalidade: não muda. O Cuidado mensal (4.3) continua R$ 197,00 por mês, com ou sem seções extras, e manter as seções no ar faz parte dele.
• Arrependimento, cancelamento e reembolso: a seção extra faz parte da Casa. Valem para ela as seções 8 e 9, e o valor dela é tratado do mesmo jeito que o da Casa.
• Conteúdo: fotos, nomes e depoimentos devem ser de pessoas que autorizaram (seção 13). Não inventamos depoimentos, nomes nem fotos de pessoas.

Outros serviços. Além da seção extra e do Atendente da Casa (4.5), não vendemos outros adicionais avulsos (como página extra, loja virtual ou mais alterações por mês). Se passarmos a vender, cada um terá preço, prazo e condições mostrados antes, e nada é cobrado sem o seu aceite. O Zelo, assistente em preparação, terá termos próprios.

4.5 Atendente da Casa: atendimento automático no WhatsApp do seu negócio

O que é. Um adicional opcional, para quem tem uma Casa da Placey com o Cuidado mensal (4.3) ativo, que responde de forma automática as mensagens que os seus clientes mandam ao WhatsApp do seu negócio. Ele responde só com o conteúdo que você aprovou (por exemplo, produtos e serviços, preços, horários, endereço e respostas a perguntas frequentes, montados a partir do seu site e conferidos por você) e passa para a sua equipe o que não souber. Usa inteligência artificial (seção 14). Na primeira mensagem, ele se apresenta como atendimento automático, diz que a pessoa pode pedir para falar com alguém da sua equipe e indica onde está o seu aviso de privacidade.

O que ele não faz. Não vende, não cobra, não gera Pix nem link de pagamento, não dá desconto, não confirma pagamento, não informa a situação de pedidos dos seus clientes, não promete prazo nem condição que você não aprovou, não manda mensagens por iniciativa própria (só responde a quem escreveu) e não monta ficha nem histórico dos seus clientes para usar em conversas futuras. Ele não substitui a sua equipe: pedidos de compra, reclamações, pedidos sobre dados pessoais e tudo o que ele não souber passam para uma pessoa do seu negócio.

Antes de começar. Montamos o conteúdo a partir do seu site e você o aprova; sem a sua aprovação, o atendente não responde ninguém. Depois, por 48 horas, ele responde só aos números de teste que você indicar. Só então passa a atender os seus clientes. Toda mudança de conteúdo passa de novo pela sua aprovação. Quando algo mudar no seu negócio (preço, horário, endereço), avise-nos para atualizarmos o conteúdo.

Preço. R$ 147,00 por mês, com até 500 conversas por ciclo mensal (do dia da cobrança até a véspera da cobrança seguinte), sem desconto: a condição de fundação e os cupons não valem para o Atendente da Casa (seção 5). Uma «conversa» é o período de 24 horas que começa com a primeira mensagem de um mesmo cliente seu; tudo o que ele e o atendente trocarem nessas 24 horas conta como uma conversa só, e uma mensagem dele depois disso abre uma nova. Só contam as conversas em que o atendente respondeu de forma automática pelo menos uma vez; as conversas com os números de teste não contam. Os custos da inteligência artificial e a manutenção técnica estão incluídos.

Excedente e teto. Acima de 500 conversas no ciclo, cada conversa a mais custa R$ 0,30, cobrados no ciclo seguinte, em cobrança própria, com o total de conversas contadas. Avisamos você por e-mail quando o ciclo chegar a 400 conversas (80%) e a 500 (100%). Ao chegar a 800 conversas no ciclo, o atendimento automático para até o fim do ciclo e todas as mensagens passam para a sua equipe, e avisamos você. Assim, o excedente nunca passa de R$ 90,00 por ciclo. Se preferir não pagar excedente, peça a qualquer momento, e o atendimento automático para ao chegar a 500 conversas no ciclo.

Número e conta da Meta no seu nome. O atendente usa um número de WhatsApp do seu negócio, numa conta WhatsApp Business da Meta em nome do seu negócio, que você mesmo conecta por um cadastro da Meta. O número e a conta são seus antes, durante e depois do contrato; a Placey recebe só o acesso necessário para o atendente responder e o desfaz no fim. Você segue as regras da Meta para o WhatsApp Business. Se a Meta cobrar algo pelo uso do WhatsApp Business, essa cobrança é da Meta para você, pelas regras dela, e não está nos R$ 147,00. Se a Meta restringir ou bloquear o número ou a conta, o atendente fica parado enquanto durar a restrição; se a causa não for sua, devolvemos ou descontamos o valor proporcional ao período parado. Nesta versão, o Atendente da Casa funciona só no WhatsApp; outro canal só com aviso e o seu aceite.

Fornecedores e funcionamento. O atendente depende da Meta (WhatsApp), da OpenAI (inteligência artificial, fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos) e dos fornecedores de hospedagem e rede da Placey. Não prometemos que ele funcione 100% do tempo. Quando a inteligência artificial falha, ele usa só as respostas prontas que você aprovou ou passa a conversa para a sua equipe. Paradas desses fornecedores não são falha da Placey, e trabalhamos para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Quem responde pelo quê. Você responde pela verdade e pela atualização do conteúdo que aprovou e pelo que o seu negócio oferece aos seus clientes. A Placey responde se o atendente disser algo fora do conteúdo aprovado por erro nosso, e corrige sem custo assim que souber. Vale a seção 16.

Dados dos seus clientes. Nas conversas com os seus clientes, o seu negócio é o controlador dos dados e a Placey é a operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII). Por isso:

• tratamos esses dados só para fazer o atendente funcionar, seguindo as suas instruções e este contrato; não os usamos para nenhum fim próprio, não os vendemos, não os divulgamos e não os juntamos com os de outros clientes;
• quem trabalha nisso na Placey tem dever de sigilo, e o acesso é só de quem precisa;
• você autoriza estes suboperadores: a Meta (WhatsApp), a OpenAI (inteligência artificial, fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos) e os fornecedores de hospedagem e rede da Placey. Avisamos você por e-mail antes de trocar ou acrescentar um, e, se não concordar, você cancela sem multa;
• os prazos de guarda são os da Política de Privacidade da Placey para o atendimento (texto das mensagens: 30 dias; áudios: apagados logo depois da transcrição; fotos: 30 dias);
• se alguém pedir algo sobre os próprios dados à Placey, encaminhamos a você em até 2 dias úteis e ajudamos no que for técnico;
• em incidente de segurança com esses dados, avisamos você em até 48 horas depois de sabermos, dizendo o que houve, quais dados foram atingidos e o que fizemos, para você decidir sobre o aviso aos titulares e à ANPD;
• você pode pedir informações sobre como cumprimos estas regras, e respondemos em até 15 dias;
• no fim do contrato, apagamos esses dados em até 30 dias, salvo o que a lei mandar guardar; se pedir antes do fim, entregamos a você uma cópia das conversas ainda guardadas.

Cabe a você ter um aviso de privacidade no seu site que fale do atendimento automático (entregamos um modelo e, se você quiser, o colocamos na sua Casa) e cuidar das bases legais do seu negócio para esses dados.

Piloto. Quando a Placey oferecer um piloto do Atendente da Casa, ele dura 30 dias, sem custo, com as regras desta seção, menos o preço. Não há cobrança automática no fim do piloto: para continuar, você aceita a contratação de forma expressa. Sem esse aceite, o atendente para no fim do piloto e os dados das conversas são apagados em até 30 dias.

Cobrança e reajuste. A mensalidade é cobrada no cartão, por autorização recorrente no Mercado Pago, como o Cuidado mensal (4.3). Ela só começa quando o atendente passa a responder os seus clientes (depois do piloto, se houver): a primeira é cobrada na autorização e as seguintes, no mesmo dia de cada mês. O reajuste segue a mesma regra do Cuidado mensal (4.3).

Arrependimento e cancelamento. Você pode desistir em até 7 dias da primeira autorização, com devolução inteira da mensalidade cobrada nela, e sem pagar o excedente desse período. Depois disso, cancele quando quiser, sem fidelidade nem multa, pelos canais da seção 1 (com protocolo); cancelar direto no Mercado Pago tem o mesmo efeito. O cancelamento interrompe as próximas cobranças. O que já foi pago não é devolvido, e o atendente funciona até o fim do período pago; o excedente desse último ciclo, se houver, é cobrado uma última vez. Se o Cuidado mensal for cancelado, o Atendente da Casa também encerra, no fim do ciclo dele em curso, sem nova cobrança; o excedente desse ciclo, se houver, é cobrado uma última vez. No fim, desfazemos o nosso acesso ao seu número, que continua seu, e apagamos os dados como dito acima.

5. Preços, fundação e cupons

Valores nesta versão. Vale o preço mostrado no checkout (ou carrinho) no momento do pagamento.

Fundação. Desconto de 50% no investimento inicial, para vagas limitadas (hoje, 5, as mesmas para Traço e combo; um combo usa uma vaga), se você for elegível, o que conferimos antes do pagamento. A vaga é reservada quando o pagamento é gerado e volta se ele não for concluído e o Mercado Pago encerrar a cobrança. Se a vaga acabar antes de você pagar, vale o preço regular, mostrado antes de confirmar. Não vale para a mensalidade, para as seções extras nem para o Atendente da Casa.

Cupons. Dão o desconto informado na compra, no investimento inicial (sem as seções extras), não se acumulam com outro cupom nem com a fundação e têm validade e limite de uso. Preço, código e desconto vistos ao pagar ficam registrados e não mudam. O uso de cupom ou de vaga de fundação não volta automaticamente depois de um reembolso; se quiser contratar de novo, fale conosco e analisamos com boa vontade.

Valores em reais. As seções extras são somadas ao total da compra, pelo valor cheio. A nota fiscal de serviço (NFS-e) fica na sua área, em Documentos fiscais; por ora é emitida manualmente e pode levar alguns dias.

6. Como você paga

• Investimento inicial (com as seções extras, se houver): pagamento único, por Pix ou cartão, no Mercado Pago, pelo site ou pela conversa. Parcelamento, se houver, e seus custos aparecem lá antes de você confirmar; a Placey não cobra juros de parcelamento.
• Pela conversa: o Pix (copia e cola) e o link do cartão são gerados pelo site da Placey, com o mesmo preço e as mesmas condições do site, e só depois do aceite e do e-mail confirmado (seção 3). O link de pagamento sempre leva primeiro ao site placey.com.br.
• Cuidado mensal e Atendente da Casa: cartão cadastrado na autorização recorrente (4.3 e 4.5). O excedente do Atendente da Casa tem cobrança própria, no ciclo seguinte (4.5).
• O Mercado Pago trata os dados do pagamento, pela política dele. A Placey só confirma um pagamento depois de consultá-lo diretamente lá, e não pelo que o navegador mostra. O atendente da conversa nunca confirma um pagamento, nem a partir de comprovante: a confirmação aparece no portal e na conversa depois que o site confere.
• O Pix e a reserva têm prazo curto (hoje, 30 minutos); vencidos, você gera outro.
• Se um pagamento for contestado ou estornado sem que você nos procure antes, podemos pausar as entregas até esclarecer. Prefira falar conosco primeiro.

7. Atraso

Os prazos contam em dias úteis a partir da anamnese finalizada e param enquanto esperamos você. Se passarmos do prazo por motivo que não dependa de você, avisamos o novo prazo e o motivo. Se mesmo assim você preferir cancelar antes da entrega final, devolvemos integralmente o que pagou pelo que ainda não foi entregue.

8. Arrependimento: 7 dias

Como a contratação é pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, sem motivo (CDC, art. 49).

• Contagem. Da confirmação do pagamento; se ainda não entregamos nada para você conferir, da primeira entrega. Na dúvida, a data mais favorável a você.
• Serviço já iniciado. O início do trabalho não tira o direito. Devolvemos o valor pago por inteiro, sem descontar o que já foi produzido.
• Como pedir. Portal (Cancelamento e reembolso), e-mail ou WhatsApp, com protocolo.
• Devolução. Pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento. Pedimos o estorno em até 5 dias úteis da aprovação, que dentro dos 7 dias sai sem análise do motivo.
• O que foi entregue. Com o reembolso, a cessão de direitos (seção 11) não se completa: você deixa de usar o que recebeu e a Casa, se no ar, sai do ar. Nada é apagado de imediato, e o domínio no seu nome continua seu.
• Cuidado mensal. Tem arrependimento próprio: 7 dias depois da autorização (e da reativação), com devolução inteira da mensalidade cobrada na autorização, pedida no mesmo lugar do cancelamento; o site sai do ar, sem apagar nada. Desistir da mensalidade não cancela a compra inicial; desistir da compra inicial encerra a Casa e, com ela, o Cuidado mensal.

9. Cancelamento e reembolso depois dos 7 dias

• Cuidado mensal. Sem fidelidade nem multa. Cancele quando quiser no portal, na página do Cuidado mensal, com um clique e uma confirmação (também por e-mail). Interrompe as próximas cobranças. O que já foi pago não é devolvido, e o site fica no ar até o fim do período pago. Cancelar direto no Mercado Pago tem o mesmo efeito.
• Traço ou Casa, antes da entrega final. Cancele a qualquer momento. A parte já entregue e aprovada não é devolvida. Devolvemos a parte do valor das etapas ainda não realizadas, calculada de boa-fé e explicada por escrito.
• Material com defeito. Se vier com defeito ou diferente do contratado, você escolhe: refazer sem custo, devolução do valor pago ou abatimento proporcional (CDC, art. 20), mesmo depois dos 7 dias.
• Entrega final feita e sem defeito. Serviço cumprido, sem devolução, salvo no arrependimento.
• Cobrança em duplicidade ou por engano. Devolvemos em dobro se indevida (CDC, art. 42), e sem demora se o erro for só de processamento.

10. Pausa do site por falta de pagamento

O site da Casa só é pausado em dois casos, e nunca é apagado de imediato.

• Você não autorizou a cobrança. Após a publicação você tem 7 dias para autorizar (convite por e-mail e lembretes no 1º e no 5º dia). Passado o prazo, o site fica no ar por mais 15 dias, sem cobrança. Depois é pausado: sai do ar, sem apagar nada, e avisamos por e-mail. Volta quando você autoriza no portal.
• Uma mensalidade foi recusada. O Mercado Pago tenta de novo pelas regras dele (hoje, a autorização é cancelada após três recusas) e avisamos você por e-mail para conferir o cartão. Desde o cancelamento, o site fica no ar por mais 15 dias; se você reativar nesse prazo, nada muda. Sem regularização, é pausado e volta quando você reativa o Cuidado mensal e a nova autorização é confirmada.

Durante a pausa: guardamos a última versão publicada por 12 meses, com aviso por e-mail 30 dias antes do fim; sem reativação, o site publicado é apagado. O domínio continua seu, e os arquivos do projeto seguem a Política de Privacidade (seção 15). Se você pedir, entregamos os arquivos do site e passamos a administração técnica do domínio a quem indicar. Não cobramos multa, juros nem taxa de reativação por causa da pausa. A pausa não afeta o que você pagou nem os seus direitos sobre o Traço e o conteúdo do site (seção 11).

11. Propriedade intelectual

O que passa a ser seu. Com a confirmação do pagamento integral, a Placey cede a você, de forma definitiva, para todo o mundo e sem custo extra, os direitos patrimoniais sobre o que criamos especificamente para você: o logo e a identidade visual, as peças do Traço e o conteúdo, o texto e o design do site da Casa, como entregues ou publicados. Você pode usar, copiar, alterar, publicar e registrar esses resultados (inclusive o logo como marca) e contratar outras pessoas para continuar o trabalho. Antes do pagamento integral, os materiais servem só para a sua avaliação.

O que continua sendo da Placey (não é cedido): moldes e modelos de peças e páginas, código-base, motores de geração e publicação, fluxos de trabalho, instruções internas, arquivos técnicos e ferramentas internas; as impressões digitais internas que evitam repetir identidades entre clientes (Política de Privacidade); e o nome, a marca e o site da Placey. Se o resultado contiver partes desses itens (por exemplo, o código de uma página), você recebe, com a cessão, licença gratuita, mundial, sem prazo e não exclusiva para usá-las como parte do resultado. Você não pode revender nem redistribuir os moldes, o código-base ou as ferramentas por si só.

Terceiros. Fontes, ícones, imagens ou programas de terceiros têm licença própria, informada na entrega, que você deve respeitar. Não cedemos o que não é nosso.

Autoria. O direito de ser reconhecido como autor, quando a lei assim determina, continua com quem criou, sem limitar o seu uso; não exigimos crédito.

Marca e registro. O Traço não inclui busca de anterioridade nem registro de marca no INPI. A Placey não garante que o seu logo ou nome possa ser registrado, que não conflite com direitos de terceiros ou que cada elemento possa ser protegido com exclusividade. Nossa conferência interna contra repetição entre clientes não substitui uma busca oficial: consulte o INPI ou um profissional antes de registrar.

12. Portfólio e divulgação

A Placey só usa o seu trabalho, nome, marca ou site em portfólio, redes sociais, propaganda, apresentações, estudos de caso ou depoimentos com a sua autorização expressa e por escrito.

• A autorização é específica (materiais, onde e por quanto tempo), por e-mail ou portal. Dizer não, ou não responder, não muda serviço, preço nem prazo.
• Você pode retirá-la quando quiser. Deixamos de usar o material em novas publicações e retiramos, em até 10 dias, o que está no ar sob o nosso controle (não apagamos cópias de terceiros).
• Nunca divulgamos dados pessoais ou comerciais seus (e-mail, telefone, formulário, arquivos).

13. Conteúdo que você envia

• Você declara que é titular ou que tem autorização para usar o que envia (logos, marcas, fotos, textos, músicas, fontes, imagens de pessoas). Fotos com pessoas exigem o consentimento delas.
• Você dá à Placey licença limitada, gratuita e não exclusiva para usar o conteúdo somente para prestar o serviço contratado (tratar, organizar, aplicar na identidade e no site, guardar pelo prazo da Política de Privacidade), inclusive por fornecedores que nos ajudam a prestá-lo, nos termos dessa Política. O conteúdo continua seu, e não o usamos para outra finalidade nem o divulgamos (seção 12).
• Áudios e fotos na conversa. Você pode mandar áudios e fotos na conversa, dentro dos limites que o atendente informar. O áudio é transcrito e apagado logo depois; a foto é lida só para entender o que você precisa e fica guardada por 30 dias (Política de Privacidade). Fotos e arquivos para o projeto vão pelo portal. Não mande pela conversa documentos pessoais (RG, CPF, cartão) nem fotos ou áudios de outras pessoas sem a autorização delas.
• Se o conteúdo violar direitos de terceiros ou a lei, a responsabilidade é sua, salvo se o problema foi criado ou causado por erro da Placey. Podemos recusar conteúdo claramente ilegal, ofensivo ou violador de direitos de terceiros, explicando o motivo. Se alguém questionar o conteúdo, avisamos você e ajudamos.

14. Comunicações por e-mail e WhatsApp

• Avisos do serviço (sempre): conta, pagamento, convite do formulário, etapas liberadas, nota fiscal e cobrança do Cuidado mensal (autorização, recusa, cancelamento, pausa, prazo de guarda). Por e-mail e, se você informou que tem WhatsApp, pelo número oficial da Placey. São necessários ao contrato e não dependem de consentimento.
• Lembretes de etapa parada ou pagamento. Para parar, use o link no rodapé do e-mail, o botão "Parar avisos" ou escreva PARAR no WhatsApp. O PARAR cala os lembretes, não os avisos de contrato (cobrança recusada, prazo de guarda do site pausado), porque eles protegem você.
• Conversa no WhatsApp. O atendente responde quando você escreve; pela conversa, ele não puxa assunto por iniciativa própria, fora os avisos e lembretes acima. Ele pode usar inteligência artificial para entender a sua mensagem e montar a resposta a partir do que está publicado no site, nestes Termos e na Política de Privacidade. Respostas automáticas podem errar: vale o escrito (seção 2).
• Áudio. Se você mandar um áudio, ele é transcrito por inteligência artificial e o atendente mostra o que entendeu antes de responder. Só quando você manda áudio, a resposta pode vir também em áudio, com voz sintética (gerada por computador, não é uma pessoa), sempre com o mesmo texto escrito junto, que é o que vale. Preço, Pix, links, códigos, dados pessoais e o aceite destes Termos vão só por escrito.
• Novidades e ofertas: só se você marcar a opção própria do cadastro, que começa desmarcada. Liga e desliga em Minha conta, com um clique.
• Anúncios e cookies: a medição dos nossos anúncios (Meta) só ocorre com o seu aceite (Política de Privacidade); mude a escolha em "Preferências de cookies".
• Para encerrar a conta e as comunicações não obrigatórias por lei: contato@placey.com.br.

15. Privacidade e dados pessoais

Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). A Política de Privacidade diz quais dados guardamos, para quê, por quanto tempo, com quem compartilhamos e como exercer seus direitos. Canal e encarregado: seção 1. Em conflito sobre dados pessoais vale a Política; nos demais assuntos, estes Termos.

16. Responsabilidade da Placey

• Respondemos pelos serviços que prestamos, nos termos do CDC, inclusive por defeito (arts. 14 e 20).
• Monitoramos o site da Casa, mas não prometemos que estará no ar 100% do tempo. Paradas de fornecedores que não controlamos (pagamento, hospedagem e rede, registro de domínios, e-mail e mensagens) não são falha da Placey, e trabalhamos para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
• Não garantimos resultados de negócio (visitas, contatos, vendas, posição em buscas), que dependem de fatores fora do nosso controle.
• Não respondemos por danos causados por uso indevido do cliente, por conteúdo que ele enviou (seção 13), por informações falsas dele, por alterações de terceiros no que foi entregue ou por força maior.
• Para quem contrata como empresa e não é consumidor pela lei, a responsabilidade por danos indiretos e lucros cessantes fica limitada ao valor pago pelo serviço envolvido nos 12 meses anteriores, exceto em caso de dolo ou culpa grave.
• Nada aqui exclui ou reduz responsabilidade que a lei não permite excluir, nem direitos do consumidor garantidos pelo CDC (art. 51).

17. Uso adequado

Você não usará os serviços para fins ilegais ou que prejudiquem terceiros, não tentará acessar contas, dados ou sistemas que não são seus, não revenderá o que é da Placey (seção 11) e não publicará no site conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou violador de direitos. Isso vale também para a conversa e para o Atendente da Casa, que não pode ser usado para mandar propaganda não pedida nem para o que as regras da Meta proíbem. Se isso ocorrer, avisamos e damos prazo razoável para corrigir. Em risco grave e imediato (fraude, ataque, ordem de autoridade), podemos suspender o acesso ou tirar o conteúdo do ar logo, avisando você em seguida e explicando o motivo. Se a suspensão não for culpa sua, devolvemos o valor proporcional ao período fora do ar.

18. Mudanças nestes Termos

• Cada versão tem número e data, e a atual e as anteriores ficam em https://placey.com.br/termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Quem já contratou segue a versão da contratação até o fim do que contratou, salvo se a mudança for mais favorável a você ou exigida por lei. Na renovação mensal vale a versão vigente; se não concordar, você cancela antes da próxima cobrança, sem multa.
• Para usar pela conversa o que esta versão traz de novo (formulário, escolhas e aprovações, pedidos de ajuste), quem contratou numa versão anterior aceita antes, na própria conversa, a versão em vigor, pelo botão «Li e aceito». Esse aceite não tira nenhum direito da versão da sua contratação. Sem ele, tudo continua pelo portal e pelo e-mail, como antes.
• Correções de digitação e esclarecimentos que não mudem direitos e deveres podem ser feitos sem aviso, com nova data.

19. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Antes de qualquer ação, fale conosco; você também pode reclamar no Procon e no consumidor.gov.br. O foro é o do seu domicílio, quando você é consumidor (CDC, art. 101, I); para empresa que não é consumidora, é o de Porto Alegre/RS.

20. Disposições finais

O contrato é eletrônico e vale com o seu aceite: a caixa «Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade», marcada no cadastro e no pagamento, ou o botão «Li e aceito», tocado na conversa (seção 3). Guardamos a versão do texto que você aceitou, a data e a hora e, na conversa, o canal e a identificação da mensagem, como prova do contrato; as escolhas e aprovações feitas pela conversa ficam registradas como as do portal. Se quiser uma cópia desses registros, peça em privacidade@placey.com.br. Se uma parte destes Termos for inválida, o resto vale. Se deixarmos de exigir algo, não há renúncia, salvo disposição legal. Você não pode transferir o contrato sem a nossa concordância; a Placey pode transferi-lo a empresa do grupo ou sucessora, avisando você e sem reduzir os seus direitos.