Termos de Uso da Placey

Versão 1.0 · em vigor a partir de 19/10/2026

Estes Termos explicam, em português simples, como funcionam os serviços da Placey, o que você paga e recebe, quais são os seus direitos e o que acontece quando algo sai do combinado. Na dúvida sobre um trecho, vale o sentido mais favorável a você (CDC, art. 47). As cláusulas que limitam algum direito seu aparecem em negrito (CDC, art. 54, § 4º).

1. Quem somos e como falar com a gente

Os serviços são prestados pela PLACEY TECNOLOGIA LTDA (nome fantasia PLACEY), CNPJ 68.798.165/0001-94, Avenida Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001. "A Placey" e "nós" são essa empresa.

• Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@placey.com.br ou o botão "Conversar no WhatsApp" do site. Respondemos em até 5 dias úteis.
• Dados pessoais: privacidade@placey.com.br (15 dias, como na Política de Privacidade). Encarregado: Matheus Couto (matheus.couto@placey.com.br).
• Cancelamento e reembolso: no portal, em Minha conta > Minhas contratações > Cancelamento e reembolso (gera protocolo), ou por e-mail ou WhatsApp, com protocolo registrado para você.
• O atendimento por conversa pode ser automático. Você pode pedir uma pessoa a qualquer momento. Ele não altera preços, prazos nem estes Termos, e pedidos de cancelamento ou reembolso vão para uma pessoa da equipe.

2. Documentos do contrato

Em caso de conflito, vale esta ordem: (1) a oferta e o resumo mostrados na compra (produto, preço, prazo, entregas); (2) estes Termos; (3) a Política de Privacidade. Se um atendente (inclusive automático) disser algo diferente, vale o escrito, salvo se o dito for mais favorável a você.

3. Sua conta

• Você cria uma conta com nome, e-mail confirmado e celular. É preciso ter 18 anos ou mais, ou ser representado por quem tem. Quem contrata por uma empresa declara que pode fazê-lo.
• Mantenha os dados verdadeiros e atualizados. A senha é sua: não a divida e avise-nos se suspeitar de uso indevido.
• Mesmo contratando como empresa, MEI ou profissional, você tem os direitos de arrependimento e reembolso destes Termos, como consumidor.

4. O que a Placey oferece

4.1 Traço: identidade visual

Logo, cores, tipografia, ícones, guia da marca e materiais de uso diário, de apresentação e de impressão. A lista vigente no dia da compra (hoje, 22 entregas, do logo ao vídeo de marca e ao pacote de arquivos) aparece na oferta e na sua área de cliente.

Como anda. Você responde a um formulário sobre o negócio e a Placey prepara as direções da marca. Usamos ferramentas de tecnologia, inclusive automatizadas, em parte da produção; a equipe da Placey revisa o material antes de liberar, e as decisões que definem a sua marca e o seu site só avançam com a sua aprovação. Quem decide é você em quatro pontos: C1, direção da marca (você escolhe uma das apresentadas); C1.5, motivo da marca (a figura do símbolo); C2, logo (a peça); C3, guia da marca (você revisa e aprova).

O que você escolhe ou aprova vira a base das etapas seguintes. Antes de cada aprovação, você pode pedir correções. Depois de aprovar uma etapa, mudar a direção escolhida pode virar um novo pedido; conversamos caso a caso antes de cobrar qualquer coisa. Erro de execução nosso (algo diferente do material aprovado ou que não funciona) é corrigido sem custo, nos prazos do CDC (art. 26).

Prazo. Até 10 dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados nacionais) da data em que o formulário (anamnese) é finalizado. O prazo para enquanto o projeto espera validação, aprovação ou escolha sua.

4.2 Casa: o seu site

Site (landing institucional) feito a partir da identidade do Traço, por isso só contratável com um Traço, junto ou já pago por você. Inclui até oito seções, versão para celular e computador, formulário de contato, WhatsApp e demais contatos, SEO técnico inicial, métricas e duas rodadas de ajustes antes da publicação.

Revisão. A Placey libera uma versão na sua área de cliente (a prévia e a aprovação não iniciam a mensalidade). Você escolhe Aprovar esta versão ou Solicitar ajustes; cada pedido de ajuste usa uma das 2 rodadas e gera nova versão, conferida e liberada por nós. Depois que você aprova uma versão, ela não recebe mais pedidos de ajuste pelo portal e seguimos para a publicação. Se depois você achar um erro nosso (formulário que não funciona, link quebrado, algo diferente do aprovado), corrigimos sem custo e sem gastar rodada. Mudanças de conteúdo ou visual depois da aprovação entram no lote mensal do Cuidado mensal (4.3) ou em orçamento próprio.

Prazo. Traço + Casa: até 12 dias úteis da anamnese finalizada, com a mesma regra de pausa. Casa avulsa (com Traço já pago): o prazo da oferta.

Domínio. O Cuidado mensal inclui um domínio .com.br disponível, no seu CPF ou CNPJ; se o nome estiver indisponível, combinamos alternativa antes de registrar. Quem já tem domínio pode usá-lo, pelo mesmo preço. Outras extensões e domínios premium são combinados antes, com os valores informados antes de qualquer cobrança.

4.3 Cuidado mensal: o site no ar

R$ 197,00 por mês, por Casa, sem desconto. Inclui hospedagem, HTTPS e gestão técnica; domínio .com.br renovado enquanto o serviço estiver ativo; monitoramento, cópias de segurança e restauração; resumo mensal das visitas e contatos que o site conseguir medir (sem números inventados); e um lote de alterações de até 20 minutos por mês, que não acumula. Correções de defeitos nossos não gastam esses 20 minutos. Novas páginas, loja virtual, área de membros e integrações têm orçamento próprio, informado antes e só feito com o seu aceite.

Cobrança. Só começa depois que o site é publicado. Nesse dia você recebe um e-mail para autorizar a cobrança recorrente no Mercado Pago. A primeira mensalidade é cobrada na autorização e as seguintes, no mesmo dia de cada mês. A Placey não vê nem guarda os dados do cartão.

Reajuste. Preço fixo nos primeiros 12 meses da primeira autorização. Depois, no máximo um reajuste por ano, pelo IPCA dos 12 meses anteriores, com aviso por e-mail 30 dias antes. Se não concordar, você cancela antes da cobrança reajustada, sem multa.

4.4 Outros serviços

Hoje não vendemos adicionais avulsos. Se passarmos a vender, cada um terá preço, prazo e condições mostrados antes, e nada é cobrado sem o seu aceite. O Zelo, assistente em preparação, terá termos próprios.

5. Preços, fundação e cupons

Valores nesta versão. Vale o preço mostrado no checkout (ou carrinho) no momento do pagamento.

Fundação. Desconto de 50% no investimento inicial, para vagas limitadas (hoje, 5, as mesmas para Traço e combo; um combo usa uma vaga), se você for elegível, o que conferimos antes do pagamento. A vaga é reservada quando o pagamento é gerado e volta se ele não for concluído e o Mercado Pago encerrar a cobrança. Se a vaga acabar antes de você pagar, vale o preço regular, mostrado antes de confirmar. Não vale para a mensalidade.

Cupons. Dão o desconto informado na compra, no investimento inicial, não se acumulam com outro cupom nem com a fundação e têm validade e limite de uso. Preço, código e desconto vistos ao pagar ficam registrados e não mudam. O uso de cupom ou de vaga de fundação não volta automaticamente depois de um reembolso; se quiser contratar de novo, fale conosco e analisamos com boa vontade.

Valores em reais. A nota fiscal de serviço (NFS-e) fica na sua área, em Documentos fiscais; por ora é emitida manualmente e pode levar alguns dias.

6. Como você paga

• Investimento inicial: pagamento único, por Pix ou cartão, no Mercado Pago. Parcelamento, se houver, e seus custos aparecem lá antes de você confirmar; a Placey não cobra juros de parcelamento.
• Cuidado mensal: cartão cadastrado na autorização recorrente (4.3).
• O Mercado Pago trata os dados do pagamento, pela política dele. A Placey só confirma um pagamento depois de consultá-lo diretamente lá, e não pelo que o navegador mostra.
• O Pix e a reserva têm prazo curto (hoje, 30 minutos); vencidos, você gera outro.
• Se um pagamento for contestado ou estornado sem que você nos procure antes, podemos pausar as entregas até esclarecer. Prefira falar conosco primeiro.

7. Atraso

Os prazos contam em dias úteis a partir da anamnese finalizada e param enquanto esperamos você. Se passarmos do prazo por motivo que não dependa de você, avisamos o novo prazo e o motivo. Se mesmo assim você preferir cancelar antes da entrega final, devolvemos integralmente o que pagou pelo que ainda não foi entregue.

8. Arrependimento: 7 dias

Como a contratação é pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, sem motivo (CDC, art. 49).

• Contagem. Da confirmação do pagamento; se ainda não entregamos nada para você conferir, da primeira entrega. Na dúvida, a data mais favorável a você.
• Serviço já iniciado. O início do trabalho não tira o direito. Devolvemos o valor pago por inteiro, sem descontar o que já foi produzido.
• Como pedir. Portal (Cancelamento e reembolso), e-mail ou WhatsApp, com protocolo.
• Devolução. Pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento. Pedimos o estorno em até 5 dias úteis da aprovação, que dentro dos 7 dias sai sem análise do motivo.
• O que foi entregue. Com o reembolso, a cessão de direitos (seção 11) não se completa: você deixa de usar o que recebeu e a Casa, se no ar, sai do ar. Nada é apagado de imediato, e o domínio no seu nome continua seu.
• Cuidado mensal. Tem arrependimento próprio: 7 dias depois da autorização (e da reativação), com devolução inteira da mensalidade cobrada na autorização, pedida no mesmo lugar do cancelamento; o site sai do ar, sem apagar nada. Desistir da mensalidade não cancela a compra inicial; desistir da compra inicial encerra a Casa e, com ela, o Cuidado mensal.

9. Cancelamento e reembolso depois dos 7 dias

• Cuidado mensal. Sem fidelidade nem multa. Cancele quando quiser no portal, na página do Cuidado mensal, com um clique e uma confirmação (também por e-mail). Interrompe as próximas cobranças. O que já foi pago não é devolvido, e o site fica no ar até o fim do período pago. Cancelar direto no Mercado Pago tem o mesmo efeito.
• Traço ou Casa, antes da entrega final. Cancele a qualquer momento. A parte já entregue e aprovada não é devolvida. Devolvemos a parte do valor das etapas ainda não realizadas, calculada de boa-fé e explicada por escrito.
• Material com defeito. Se vier com defeito ou diferente do contratado, você escolhe: refazer sem custo, devolução do valor pago ou abatimento proporcional (CDC, art. 20), mesmo depois dos 7 dias.
• Entrega final feita e sem defeito. Serviço cumprido, sem devolução, salvo no arrependimento.
• Cobrança em duplicidade ou por engano. Devolvemos em dobro se indevida (CDC, art. 42), e sem demora se o erro for só de processamento.

10. Pausa do site por falta de pagamento

O site da Casa só é pausado em dois casos, e nunca é apagado de imediato.

• Você não autorizou a cobrança. Após a publicação você tem 7 dias para autorizar (convite por e-mail e lembretes no 1º e no 5º dia). Passado o prazo, o site fica no ar por mais 15 dias, sem cobrança. Depois é pausado: sai do ar, sem apagar nada, e avisamos por e-mail. Volta quando você autoriza no portal.
• Uma mensalidade foi recusada. O Mercado Pago tenta de novo pelas regras dele (hoje, a autorização é cancelada após três recusas) e avisamos você por e-mail para conferir o cartão. Desde o cancelamento, o site fica no ar por mais 15 dias; se você reativar nesse prazo, nada muda. Sem regularização, é pausado e volta quando você reativa o Cuidado mensal e a nova autorização é confirmada.

Durante a pausa: guardamos a última versão publicada por 12 meses, com aviso por e-mail 30 dias antes do fim; sem reativação, o site publicado é apagado. O domínio continua seu, e os arquivos do projeto seguem a Política de Privacidade (seção 15). Se você pedir, entregamos os arquivos do site e passamos a administração técnica do domínio a quem indicar. Não cobramos multa, juros nem taxa de reativação por causa da pausa. A pausa não afeta o que você pagou nem os seus direitos sobre o Traço e o conteúdo do site (seção 11).

11. Propriedade intelectual

O que passa a ser seu. Com a confirmação do pagamento integral, a Placey cede a você, de forma definitiva, para todo o mundo e sem custo extra, os direitos patrimoniais sobre o que criamos especificamente para você: o logo e a identidade visual, as peças do Traço e o conteúdo, o texto e o design do site da Casa, como entregues ou publicados. Você pode usar, copiar, alterar, publicar e registrar esses resultados (inclusive o logo como marca) e contratar outras pessoas para continuar o trabalho. Antes do pagamento integral, os materiais servem só para a sua avaliação.

O que continua sendo da Placey (não é cedido): moldes e modelos de peças e páginas, código-base, motores de geração e publicação, fluxos de trabalho, instruções internas, arquivos técnicos e ferramentas internas; as impressões digitais internas que evitam repetir identidades entre clientes (Política de Privacidade); e o nome, a marca e o site da Placey. Se o resultado contiver partes desses itens (por exemplo, o código de uma página), você recebe, com a cessão, licença gratuita, mundial, sem prazo e não exclusiva para usá-las como parte do resultado. Você não pode revender nem redistribuir os moldes, o código-base ou as ferramentas por si só.

Terceiros. Fontes, ícones, imagens ou programas de terceiros têm licença própria, informada na entrega, que você deve respeitar. Não cedemos o que não é nosso.

Autoria. O direito de ser reconhecido como autor, quando a lei assim determina, continua com quem criou, sem limitar o seu uso; não exigimos crédito.

Marca e registro. O Traço não inclui busca de anterioridade nem registro de marca no INPI. A Placey não garante que o seu logo ou nome possa ser registrado, que não conflite com direitos de terceiros ou que cada elemento possa ser protegido com exclusividade. Nossa conferência interna contra repetição entre clientes não substitui uma busca oficial: consulte o INPI ou um profissional antes de registrar.

12. Portfólio e divulgação

A Placey só usa o seu trabalho, nome, marca ou site em portfólio, redes sociais, propaganda, apresentações, estudos de caso ou depoimentos com a sua autorização expressa e por escrito.

• A autorização é específica (materiais, onde e por quanto tempo), por e-mail ou portal. Dizer não, ou não responder, não muda serviço, preço nem prazo.
• Você pode retirá-la quando quiser. Deixamos de usar o material em novas publicações e retiramos, em até 10 dias, o que está no ar sob o nosso controle (não apagamos cópias de terceiros).
• Nunca divulgamos dados pessoais ou comerciais seus (e-mail, telefone, formulário, arquivos).

13. Conteúdo que você envia

• Você declara que é titular ou que tem autorização para usar o que envia (logos, marcas, fotos, textos, músicas, fontes, imagens de pessoas). Fotos com pessoas exigem o consentimento delas.
• Você dá à Placey licença limitada, gratuita e não exclusiva para usar o conteúdo somente para prestar o serviço contratado (tratar, organizar, aplicar na identidade e no site, guardar pelo prazo da Política de Privacidade), inclusive por fornecedores que nos ajudam a prestá-lo, nos termos dessa Política. O conteúdo continua seu, e não o usamos para outra finalidade nem o divulgamos (seção 12).
• Se o conteúdo violar direitos de terceiros ou a lei, a responsabilidade é sua, salvo se o problema foi criado ou causado por erro da Placey. Podemos recusar conteúdo claramente ilegal, ofensivo ou violador de direitos de terceiros, explicando o motivo. Se alguém questionar o conteúdo, avisamos você e ajudamos.

14. Comunicações por e-mail e WhatsApp

• Avisos do serviço (sempre): conta, pagamento, convite do formulário, etapas liberadas, nota fiscal e cobrança do Cuidado mensal (autorização, recusa, cancelamento, pausa, prazo de guarda). Por e-mail e, se você informou que tem WhatsApp, pelo número oficial da Placey. São necessários ao contrato e não dependem de consentimento.
• Lembretes de etapa parada ou pagamento. Para parar, use o link no rodapé do e-mail, o botão "Parar avisos" ou escreva PARAR no WhatsApp. O PARAR cala os lembretes, não os avisos de contrato (cobrança recusada, prazo de guarda do site pausado), porque eles protegem você.
• Novidades e ofertas: só se você marcar a opção própria do cadastro, que começa desmarcada. Liga e desliga em Minha conta, com um clique.
• Anúncios e cookies: a medição dos nossos anúncios (Meta) só ocorre com o seu aceite (Política de Privacidade); mude a escolha em "Preferências de cookies".
• Para encerrar a conta e as comunicações não obrigatórias por lei: contato@placey.com.br.

15. Privacidade e dados pessoais

Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). A Política de Privacidade diz quais dados guardamos, para quê, por quanto tempo, com quem compartilhamos e como exercer seus direitos. Canal e encarregado: seção 1. Em conflito sobre dados pessoais vale a Política; nos demais assuntos, estes Termos.

16. Responsabilidade da Placey

• Respondemos pelos serviços que prestamos, nos termos do CDC, inclusive por defeito (arts. 14 e 20).
• Monitoramos o site da Casa, mas não prometemos que estará no ar 100% do tempo. Paradas de fornecedores que não controlamos (pagamento, hospedagem e rede, registro de domínios, e-mail e mensagens) não são falha da Placey, e trabalhamos para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
• Não garantimos resultados de negócio (visitas, contatos, vendas, posição em buscas), que dependem de fatores fora do nosso controle.
• Não respondemos por danos causados por uso indevido do cliente, por conteúdo que ele enviou (seção 13), por informações falsas dele, por alterações de terceiros no que foi entregue ou por força maior.
• Para quem contrata como empresa e não é consumidor pela lei, a responsabilidade por danos indiretos e lucros cessantes fica limitada ao valor pago pelo serviço envolvido nos 12 meses anteriores, exceto em caso de dolo ou culpa grave.
• Nada aqui exclui ou reduz responsabilidade que a lei não permite excluir, nem direitos do consumidor garantidos pelo CDC (art. 51).

17. Uso adequado

Você não usará os serviços para fins ilegais ou que prejudiquem terceiros, não tentará acessar contas, dados ou sistemas que não são seus, não revenderá o que é da Placey (seção 11) e não publicará no site conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou violador de direitos. Se isso ocorrer, avisamos e damos prazo razoável para corrigir. Em risco grave e imediato (fraude, ataque, ordem de autoridade), podemos suspender o acesso ou tirar o conteúdo do ar logo, avisando você em seguida e explicando o motivo. Se a suspensão não for culpa sua, devolvemos o valor proporcional ao período fora do ar.

18. Mudanças nestes Termos

• Cada versão tem número e data, e a atual e as anteriores ficam em https://placey.com.br/termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Quem já contratou segue a versão da contratação até o fim do que contratou, salvo se a mudança for mais favorável a você ou exigida por lei. Na renovação mensal vale a versão vigente; se não concordar, você cancela antes da próxima cobrança, sem multa.
• Correções de digitação e esclarecimentos que não mudem direitos e deveres podem ser feitos sem aviso, com nova data.

19. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Antes de qualquer ação, fale conosco; você também pode reclamar no Procon e no consumidor.gov.br. O foro é o do seu domicílio, quando você é consumidor (CDC, art. 101, I); para empresa que não é consumidora, é o de Porto Alegre/RS.

20. Disposições finais

O contrato é eletrônico e vale com o aceite no portal ou no checkout. Se uma parte destes Termos for inválida, o resto vale. Se deixarmos de exigir algo, não há renúncia, salvo disposição legal. Você não pode transferir o contrato sem a nossa concordância; a Placey pode transferi-lo a empresa do grupo ou sucessora, avisando você e sem reduzir os seus direitos.